Return & Refund Policy

Last Updated: 02 June,2026

At Mazzify, customer satisfaction is our priority. This Refund & Return Policy explains the conditions under which returns, exchanges, replacements, and refunds are accepted on our platform. By placing an order on our website,app you agree to the terms outlined below.

1. Eligibility for Returns & Refunds

You may request a return, exchange, or refund under the following circumstances:

1. The product received is damaged, defective, or non-functional.
2. The product received is incorrect or significantly different from the description shown on the website.
3. The product is missing parts or accessories mentioned in the original listing.

2. Return Request Period

1. All return or exchange requests must be reported within 7 days of receiving the product.
2. Important Notice: In case of damaged, defective, or incorrect items, the issue must be reported on the same day of delivery along with the required proof (unboxing video). An unboxing video is mandatory. Please record a clear video when opening the parcel or flyer for the first time. Claims regarding missing, damaged, or incorrect items may not be accepted without an unboxing video.
3. Unboxing video is mandatory for damaged or missing item claims.
4. Requests made after the specified period will not be entertained.

3. How to Initiate a Return

To initiate a return or exchange, please contact our Customer Support team:

📧 Email: support@mazzify.com

📱 WhatsApp: +92 328 9203505

Please provide:

1. Order number
2. Description of the issue
3. Clear photos or screenshots and video
4. Unboxing video (for physical products, Mandatory)

Our team will guide you through the verification process.

4. Condition of Returned Items (Physical Products)

To be eligible for a return or exchange:

1. The item must be unused, unwashed, and in original condition.
2. The product must be returned in its original packaging.
3. All tags, manuals, warranty cards, and accessories must be included.
4. Products showing signs of use, wear, alteration, or damage (not caused during delivery) will not be accepted.

5. Verification & Proof Requirement

1. Customers may be asked to provide clear photos or videos showing the issue (damage, defect, or incorrect item).
2. Unboxing Video Requirement: Customers must record a clear, continuous unboxing video starting from the sealed parcel and clearly showing the product and any damage.
3. If the parcel or product is received in damaged condition, the unboxing video must be shared with our Customer Support team for verification.
4. Returns, exchanges, or refunds will not be processed without a valid unboxing video in case of damage or missing items.
5. All requests are subject to inspection and approval by our quality assurance team.

6. Refund Policy

1. Once the return is approved and the product passes inspection, the refund will be processed within 5–14 business days.
2. Refunds will be issued to the Mazzify Wallet.
3. Wallet funds can be used for future purchases on the platform.

7. Exchange & Replacement Policy

1. Exchanges or replacements are allowed within 7 days of delivery.
2. Replacements are subject to stock availability.
3. If the requested item is out of stock, an alternative product or store credit may be offered.
4. Certain promotional items may have specific return conditions.

8. Delivery & Shipping Charges

1. Delivery charges are non-refundable, unless the return is due to an error on our part.
2. Customers may be responsible for return shipping costs, except in cases of damaged, defective, or incorrect products.

9. Unauthorized or Invalid Returns

The following returns will not be accepted:

1. Items returned without prior authorization.
2. Products that have been tampered with or altered.
3. Items returned without original packaging or missing components.
4. Claims submitted without required proof (photos/videos).

10. Mandatory Proof Requirement

For physical products:

1. Clear video of product
2. Video of packaging
3. Order number
4. Continuous unboxing video starting from sealed parcel

Failure to provide required proof may result in rejection of the claim.

All submissions are subject to inspection and verification.

11. Order Refusal & Unclaimed Parcels

1. If a customer refuses delivery or fails to collect the parcel, future orders may require advance payment.
2. Repeated order refusals may result in account suspension or restrictions.

12. Multivendor Platform Clause

As Mazzify operates as a multivendor marketplace, some products are supplied by independent sellers. While we facilitate returns and refunds, final approval may involve coordination with the respective vendor. However, Mazzify ensures compliance with this policy to protect customers.

13. Policy Updates

Mazzify reserves the right to modify or update this policy at any time without prior notice. Changes will become effective immediately upon posting on the website.

Contact Us

For any questions or assistance regarding this Refund & Return Policy, please contact:

📧 Email: support@mazzify.com

📱 WhatsApp: +92 328 9203505

We are always here to ensure a smooth and secure shopping experience.